Suivi DPD

DPD : suivez votre envoi dans toute l'Europe et au-delà

DPD est un service international de livraison de colis leader, principalement en Europe. Suivez facilement vos colis et gérez les livraisons avec des mises à jour en temps réel.

Présentation de la livraison de colis DPD

DPD, qui fait partie du groupe international DPD, est l'un des principaux services de livraison de colis interentreprises (B2B) et entreprise vers consommateur (B2C) en Europe. Connu pour son innovation et son réseau fiable, DPD livre des millions de colis chaque jour au Royaume-Uni, en Europe et à l'international. Que vous ayez commandé quelque chose en ligne ou que vous envoyiez vous-même un colis, savoir où se trouve votre envoi vous procure une tranquillité d'esprit.

Garder un œil sur le parcours de votre colis est simple grâce aux outils de suivi universels. 4Trackit.com offre un moyen transparent d'obtenir des mises à jour de livraison en temps réel pour vos envois DPD, en consolidant les informations de suivi en un seul endroit pratique. Oubliez la jonglerie avec plusieurs sites Web d'opérateurs ; obtenez le dernier statut de votre colis rapidement et facilement. Prêt à voir où se trouve votre colis ? Suivez votre envoi DPD maintenant.

Comment suivre votre envoi DPD

Le suivi de votre colis DPD est simple. Tout ce dont vous avez besoin est votre numéro de suivi unique. Voici comment le trouver et l'utiliser efficacement.

Où trouver votre numéro de suivi DPD

Votre numéro de suivi DPD (également souvent appelé numéro de référence ou numéro de colis) est la clé pour débloquer les mises à jour en temps réel. Vous pouvez généralement le trouver aux endroits suivants :

• E-mail de confirmation d'expédition : la plupart des détaillants en ligne vous enverront un e-mail confirmant que votre commande a été expédiée, qui inclut généralement le numéro de suivi DPD.
• Site Web/application du détaillant : connectez-vous à votre compte sur le site Web ou l'application sur lequel vous avez effectué l'achat. La section des détails de votre commande contient souvent le lien ou le numéro de suivi.
• Bon de livraison/Reçu : Si vous avez envoyé le colis vous-même via un dépôt DPD ou un Pickup shop, le numéro de suivi figurera sur votre reçu ou sur les documents d'expédition.
• Application/site Web DPD (si vous utilisez MyDPD) : Si vous vous êtes inscrit aux services de DPD comme l'application MyDPD, vos envois et leurs numéros de suivi y seront souvent répertoriés.

Les numéros de suivi DPD varient légèrement selon le pays et le service, mais comportent généralement 10 à 14 chiffres (par exemple, 1550 XXXX XXXX XX). Parfois, ils peuvent inclure des lettres, notamment pour les envois internationaux.

Guide étape par étape pour utiliser 4Trackit.com

Utiliser 4Trackit.com pour votre suivi de colis DPD simplifie le processus :

1. Visitez 4Trackit.com : Ouvrez votre navigateur Web et accédez à 4Trackit.com.
2. Entrez votre numéro de suivi : localisez la barre de suivi affichée bien en évidence sur la page d'accueil. Saisissez votre numéro de suivi DPD complet avec précision.
3. Cliquez sur « Suivre » : appuyez sur le bouton de suivi à côté de la barre de recherche.
4. Afficher les résultats : En quelques instants, 4Trackit.com affichera les dernières informations de suivi disponibles pour votre envoi DPD, y compris son statut actuel et son historique de localisation.

Notre système extrait les données directement de DPD, vous fournissant ainsi les mises à jour disponibles les plus récentes.

Statuts de suivi courants expliqués

Comprendre les statuts de suivi DPD vous aide à savoir exactement ce qui se passe avec votre colis :

• Les informations de commande ont été transmises à DPD / Pré-avisé : L'expéditeur a enregistré les détails de l'envoi auprès de DPD, mais le colis physique n'a pas encore été remis.
• Retrait auprès de l'expéditeur/Enlèvement : DPD a récupéré le colis auprès de l'expéditeur ou du point de dépôt.
• En transit/au centre de tri : le colis transite par le réseau DPD, souvent scanné dans différents dépôts ou centres de tri en cours de route vers la destination.
• En cours de livraison : le colis se trouve dans le camion de livraison final et sa livraison est prévue ce jour-là. DPD propose souvent un créneau de livraison d'une heure via son service « Predict ».
• Livré : l'envoi a bien atteint son adresse de destination. Il peut également indiquer qui a signé ou s'il a été laissé dans un endroit sûr.
• Tentative de livraison/carte laissée : le chauffeur a essayé de livrer mais n'y est pas parvenu (par exemple, personne à la maison). Ils laissent généralement une carte avec des instructions pour la nouvelle livraison ou la collecte.
• Au DPD Pickup Shop : Le colis est prêt à être récupéré dans un point de retrait DPD désigné.
• Retardé/Exception : un événement inattendu s'est produit, susceptible de retarder la livraison (par exemple, météo, problème d'adresse, retenue en douane). Consultez l'état détaillé pour plus d'informations.

Présentation de la société DPD

DPD (Dynamic Parcel Distribution) a une histoire riche et une présence significative sur le marché mondial de la logistique. Fondé à l'origine en 1977 à Aschaffenburg, en Allemagne de l'Ouest, sous le nom de Deutscher Paketdienst (service allemand de colis), il s'agissait d'un consortium de transitaires allemands.

Au fil des années, il s'est considérablement développé. GeoPost, une filiale du service postal public français La Poste, a progressivement acquis des actions, pour en devenir la pleine propriété en 2001. Aujourd'hui, DPD est une marque principale sous l'égide de DPDgroup, qui est le réseau international de livraison de colis de GeoPost / Le Groupe La Poste. Le siège social de DPDgroup est situé à Issy-les-Moulineaux, France, tandis que DPD Allemagne conserve sa base à Aschaffenburg.

DPDgroup est présent dans toute l'Europe, bénéficiant de l'un des réseaux routiers les plus denses du continent. Elle propose également des services de transport maritime international dans le monde entier via ses propres opérations et ses réseaux de partenaires. Les services clés incluent :

• DPD CLASSIC : Livraison de colis standard fiable et économique dans toute l'Europe.
• DPD EXPRESS : services express dans des délais garantis pour les envois urgents nationaux et internationaux.
• GARANTIE DPD : Service de livraison à jour défini en Allemagne.
• Retrait DPD : un vaste réseau de points de retrait locaux (boutiques de colis) offrant des options pratiques d'envoi, de réception et de retour.
• Service Predict : une fonctionnalité de signature qui permet aux destinataires d'être informés à l'avance d'un créneau de livraison précis d'une heure.

Coordonnées DPD

Si vous avez besoin de contacter DPD directement concernant votre expédition, vos options de livraison ou d'autres demandes, voici comment vous pouvez généralement les joindre. Gardez à l'esprit que les coordonnées varient souvent selon les pays :

• Site Web officiel : le meilleur point de départ est le site Web DPD spécifique à votre pays (par exemple, dpd.co.uk pour le Royaume-Uni, dpd.com/de pour l'Allemagne). Ces sites proposent généralement des FAQ complètes, des outils de suivi et des formulaires de contact. Trouvez votre site DPD local via le portail principal de DPDgroup : www.dpd.com.
• Téléphone du service client : recherchez la ligne d'assistance téléphonique du service client sur la page « Contactez-nous » de votre site Web DPD local. Les chiffres dépendent du pays.
• E-mail/Formulaire de contact : de nombreux sites Web nationaux DPD proposent une assistance par e-mail ou des formulaires de contact en ligne pour les demandes de renseignements.
• Application DPD : l'application « MyDPD » (disponible dans de nombreux pays) propose souvent des fonctionnalités d'assistance, de suivi et de gestion des livraisons.
• Réseaux sociaux : DPD gère souvent des profils de réseaux sociaux actifs (par exemple, Twitter, Facebook) dans différents pays, qui peuvent parfois être utilisés pour les requêtes du service client, bien que les délais de réponse puissent varier.

Remarque : Pour les problèmes liés à un colis spécifique (par exemple, non-livraison, dommages), il est souvent préférable de contacter d'abord l'expéditeur (détaillant), car il s'agit d'un client direct de DPD et peut lancer des demandes de renseignements ou des réclamations plus efficacement.

Services d'expédition offerts par DPD

DPD propose une large gamme de solutions d'expédition adaptées aux entreprises et aux particuliers :

• Expédition nationale : Livraison de colis rapide et fiable dans chaque pays, souvent avec des options le jour suivant (par exemple, DPD NEXT DAY au Royaume-Uni).
• Expédition internationale : couverture étendue dans toute l'Europe via le service DPD CLASSIC, connu pour sa rapidité et sa fiabilité sur le réseau routier. L'expédition mondiale vers des destinations en dehors de l'Europe est également disponible.
• Services express : pour les envois urgents, DPD EXPRESS offre des délais de livraison garantis au niveau national et international, y compris des options de livraison le matin ou à une heure précise.
• Réseau de retrait DPD : un vaste réseau de magasins de proximité permettant aux clients d'envoyer, de récupérer et de retourner des colis en toute simplicité. Il s'agit d'un choix populaire pour les retours d'e-commerce et pour les destinataires qui ne sont pas chez eux pendant la journée.
• Solutions de commerce électronique : DPD propose des services sur mesure pour les détaillants en ligne, notamment des options de livraison flexibles pour les consommateurs (comme Predict), une gestion simple des retours et des capacités d'intégration.
• Services spécialisés : selon le pays, DPD peut proposer des services pour des besoins spécifiques tels que le transport à température contrôlée (DPD Food) ou des marchandises de grande valeur.
• Service Predict : une innovation clé fournissant aux destinataires des notifications par SMS ou par e-mail détaillant un créneau de livraison précis d'une heure, réduisant ainsi les livraisons manquées et améliorant la satisfaction des clients. Les options à bord permettent aux destinataires de reprogrammer, de rediriger vers un voisin, un endroit sûr ou un point de retrait.

Mises à jour sur les délais de livraison et le suivi

Comprendre les délais de livraison de DPD et la fréquence des mises à jour du suivi permet de gérer les attentes.

Délai de livraison estimé

Les délais de livraison pour les envois DPD dépendent fortement du service sélectionné et de l'origine/destination :

• National (par exemple, au Royaume-Uni ou en Allemagne) : souvent le jour ouvrable suivant pour les services standard, avec des options premium pour une livraison garantie le lendemain matin.
• DPD CLASSIC (Europe) : généralement 1 à 5 jours ouvrables en fonction de la distance entre les pays. Les expéditions vers les pays voisins sont souvent livrées dans un délai de 1 à 3 jours.
• DPD EXPRESS (International) : les délais de livraison varient considérablement selon la destination, mais sont généralement plus rapides, allant souvent de 1 à 3 jours en Europe et de 2 à 6 jours pour les principales destinations mondiales.

Ce sont des estimations ; des facteurs tels que le dédouanement (pour les expéditions hors UE), les emplacements éloignés et les hautes saisons peuvent affecter la vitesse de livraison réelle.

Quand s'attendre à des mises à jour de suivi

Les mises à jour du

suivi DPD apparaissent au fur et à mesure que votre colis progresse dans leur réseau. Vous pouvez vous attendre à des analyses et à des changements de statut à des points clés :

• Lorsque le label est créé (pré-conseillé).
• Quand DPD récupère le colis.
• À l'arrivée et au départ des centres/dépôts de tri (pays d'origine et de destination).
• Pendant le dédouanement (le cas échéant).
• Lorsqu'il est chargé dans le fourgon de livraison final ("En livraison").
• En cas de livraison réussie ou de tentative de livraison.

Les mises à jour sont généralement fournies en temps réel au fur et à mesure des analyses. Il peut y avoir des périodes (par exemple, la nuit, lors de longs transits entre les hubs) où aucune nouvelle mise à jour n'apparaît, ce qui est normal.

Que faire si le suivi est retardé

Si votre suivi des envois DPD n'est pas mis à jour depuis plusieurs jours (par exemple, 2 à 3 jours ouvrés pour le national, 4 à 5 jours ouvrés pour l'international en Europe), voici ce que vous pouvez faire :

1. Vérifiez l'historique de suivi détaillé : recherchez le dernier emplacement et le dernier statut connus. Parfois, un statut « d'exception » fournit des indices (par exemple, « Détenu en douane », « Requête d'adresse »).
2. Prévoyez plus de temps : des retards mineurs peuvent survenir. Vérifiez la date de livraison estimée fournie.
3. Contactez l'expéditeur : Le détaillant ou la personne qui a envoyé le colis est le client de DPD et peut ouvrir une enquête si le retard semble déraisonnable.
4. Contacter DPD : utilisez les coordonnées de votre DPD local (site Web, application ou téléphone) pour vous renseigner, en fournissant votre numéro de suivi. Ils peuvent disposer d'informations internes plus détaillées.

Problèmes courants et FAQ (en ligne)

Même avec des systèmes efficaces, des problèmes ou des questions occasionnelles surviennent pendant le processus d'expédition.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Si votre numéro de suivi DPD indique « Introuvable » ou ne renvoie aucun résultat :

• Attendez un peu : Cela peut prendre quelques heures (parfois jusqu'à 24 heures) après la réception du numéro pour qu'il devienne actif dans le système de DPD, en particulier après l'étape initiale de « Transmission des informations sur la commande ».
• Vérifiez les fautes de frappe : vérifiez à nouveau que vous avez saisi le numéro correctement, en vous assurant qu'il n'y a pas d'espaces supplémentaires ni de chiffres/lettres incorrects.
• Confirmez le transporteur : assurez-vous que le colis a bien été envoyé via DPD. Parfois, les détaillants font appel à plusieurs transporteurs.
• Contactez l'expéditeur : si cela ne fonctionne toujours pas après 24 à 48 heures, contactez l'entreprise ou la personne qui a envoyé le colis pour vérifier le numéro de suivi et confirmer l'expédition.

Signification des statuts courants tels que « En transit », « En livraison »

Bien que cela ait été expliqué précédemment, revenons sur ces statuts clés :

• 'En transit' : il s'agit d'un statut général indiquant que votre colis circule au sein du réseau DPD. Il peut s'agir d'un véhicule entre les dépôts ou d'un traitement dans une installation de tri. Il confirme que le colis progresse activement vers sa destination.
• « En livraison » : : il s'agit de la dernière étape avant l'arrivée. Le colis a été scanné dans la camionnette du livreur local pour une livraison le jour même. Avec le service Predict de DPD, vous recevrez généralement une notification dans un délai d'une heure à cette heure-là.

Comment modifier l'adresse de livraison

Changer l'adresse de livraison une fois qu'un colis est déjà expédié peut être délicat et n'est pas toujours possible. Cependant, DPD offre de la flexibilité grâce à ses options « en vol », souvent accessibles via le lien de suivi, les notifications par e-mail/SMS ou l'application MyDPD :

• Avant la première tentative de livraison : Vous pouvez souvent utiliser les outils en ligne de DPD (liés dans les notifications ou via le suivi) pour :
  • Redirigez le colis vers un point de retrait DPD à proximité.
  • Livrer à un voisin.
  • Partez dans un endroit sûr désigné.
  • Reprogrammez la livraison à un autre jour.
• Changer l'adresse complète (par exemple, vers une autre rue ou une autre ville) : Ceci n'est généralement pas possible une fois que le colis est en transit pour des raisons logistiques et de sécurité. Si une correction majeure de l'adresse est nécessaire, vous devez généralement contacter l'expéditeur, qui devra alors peut-être prendre contact avec DPD. Dans certains cas, le colis peut être retourné à l'expéditeur si l'adresse n'est pas livrable.

Essayez toujours d'utiliser d'abord les options en libre-service proposées par DPD, car elles constituent le moyen le plus rapide de gérer vos préférences de livraison.

Conclusion

DPD est un acteur majeur dans le paysage européen et international de la livraison de colis, proposant une gamme de services fiables et innovants. Rester informé de la progression de votre envoi est crucial, et bien que DPD fournisse ses propres outils de suivi, l'utilisation d'un outil de suivi universel comme 4Trackit.com offre des avantages significatifs.

Avec 4Trackit, vous pouvez facilement suivre les colis DPD ainsi que les expéditions de nombreux autres transporteurs, le tout en un seul endroit. Obtenez des mises à jour de livraison en temps réel sans avoir à naviguer sur plusieurs sites Web. Cela simplifie le processus de suivi, vous faisant gagner du temps et vous offrant une tranquillité d'esprit.

Essayez-le pour votre prochaine livraison ! Suivez votre envoi DPD maintenant et bénéficiez d'un suivi sans tracas.

FAQ

Quelle est la durée d'un numéro de suivi DPD ?

Les numéros de suivi DPD comportent généralement entre 10 et 14 chiffres (par exemple, 1550 XXXX XXXX XX). Cependant, les formats peuvent parfois varier en fonction du pays spécifique, du service utilisé ou s'il s'agit d'un envoi international, incluant parfois des lettres.

Puis-je suivre un colis DPD sans numéro de suivi ?

En général, non. Le numéro de suivi est l'identifiant unique de votre envoi au sein du système DPD. Sans cela, DPD ne peut pas localiser votre colis spécifique. Si vous n'avez pas le numéro, contactez l'expéditeur (le détaillant ou la personne qui a expédié l'article) car il l'aura reçu lors de l'expédition du colis.

Que signifie le statut DPD « Détenu à la douane » ?

Ce statut apparaît pour les envois internationaux nécessitant un dédouanement. Cela signifie que votre colis est actuellement traité par les autorités douanières du pays de destination. Ce processus peut impliquer une inspection, une évaluation des droits/taxes ou une vérification du contenu. Des retards à ce stade sont possibles et dépendent des procédures douanières, du contenu du colis et de l'exhaustivité de la documentation requise.

Qu'est-ce que DPD Predict ?

Predict est la fonctionnalité phare du service DPD qui fournit aux destinataires une notification préalable (généralement par SMS ou e-mail le matin de la livraison) d'un fenêtre de livraison d'une heure précis. Il augmente considérablement les taux de réussite des livraisons et améliore le confort du client en lui indiquant exactement quand attendre son colis.

Dans quel délai DPD livre-t-il ?

DPD livre généralement pendant les heures de travail standard, du lundi au vendredi (et parfois le samedi, selon le pays et le niveau de service sélectionné). Les délais de livraison standard se situent généralement entre 8h00 et 18h00, mais peuvent s'étendre légèrement plus tard pendant les hautes saisons. Votre notification Predict, le cas échéant, vous indiquera la fenêtre d'une heure spécifique pour votre livraison.

Que se passe-t-il si je manque ma livraison DPD ?

Si vous manquez une tentative de livraison DPD, le chauffeur laissera généralement une carte « Désolé, nous vous avons manqué ». Cette carte fournit des informations sur ce qui se passe ensuite, qui incluent généralement des options telles que : planifier une nouvelle livraison pour un autre jour, organiser la livraison à un voisin ou à un endroit sûr, ou récupérer le colis dans un magasin ou un dépôt DPD Pickup local. Vous pouvez souvent gérer ces options en ligne à l'aide du numéro de référence figurant sur la carte ou de votre numéro de suivi d'origine via le site Web ou l'application DPD.

Dans quelle mesure le suivi DPD est-il fiable ?

Le suivi DPD est généralement très fiable, offrant des mises à jour de livraison en temps réel à mesure que le colis circule dans leur réseau. Les analyses ont lieu aux points de transit clés, offrant une bonne visibilité. Bien que des retards occasionnels dans les mises à jour puissent survenir, le système reflète avec précision le parcours du colis la plupart du temps, en particulier lorsqu'il est combiné avec des services tels que Predict pour les estimations de livraison finale.