Questions fréquemment posées
Des réponses claires sur les statuts de suivi, les étapes de livraison, les formalités douanières et les transporteurs.
Pourquoi mon statut de suivi n'est-il pas mis à jour ou indique 'Non trouvé' ?
Les transporteurs mettent généralement 24 à 48 heures après la création de l'étiquette pour enregistrer le premier scan physique en centre de tri. Si votre étiquette est récente, veuillez patienter 1 à 2 jours ouvrés.
Si le numéro de suivi est correct, nous vous recommandons d'attendre 1 à 3 jours pendant que les informations de suivi sont disponibles.
Que signifie 'En Transit' et pourquoi mon colis ne bouge-t-il pas depuis des jours ?
'En Transit' confirme que le colis a quitté l'établissement d'origine et circule entre hubs logistiques, vols cargo ou centres régionaux. Sur les longues distances ou en douane, aucun scan intermédiaire n'apparaît avant le hub suivant.
Si les informations de suivi de votre envoi n'ont pas été mises à jour, cela signifie que l'envoi est toujours en route vers le pays de destination ou que le transporteur a omis de saisir de nouvelles informations de suivi.
Que signifie 'En Cours de Livraison' et à quelle heure arrivera mon colis ?
'En Cours de Livraison' signifie que votre envoi est arrivé au centre de distribution local, a été trié et chargé dans le véhicule du livreur. Les livraisons ont lieu généralement entre 9h00 et 19h00.
Que signifie 'Dédouanement en Cours' ou 'Retenu en Douane' ?
Les envois internationaux sont soumis au contrôle frontalier, à la vérification des documents et au calcul des taxes douanières. Cela prend habituellement de 24 à 72 heures, sauf en période de forte affluence ou si des droits doivent être acquittés.
Le suivi indique 'Livré', mais je n'ai pas reçu mon colis. Que faire ?
Vérifiez d'abord votre boîte aux lettres, porche, gardien ou auprès de vos voisins. Les livreurs valident parfois la livraison juste avant le dépôt physique. Si le colis n'apparaît pas sous 24h, contactez immédiatement le transporteur.
Que signifie 'Avis de Passage Laissé' ou 'Échec de Livraison' ?
Le livreur s'est présenté mais n'a pas pu remettre le colis (signature requise, digicode manquant, destinataire absent). Une seconde présentation aura lieu le jour ouvré suivant ou le colis sera mis à disposition en point relais / bureau de poste.
Que signifie 'Informations sur l'envoi reçues' ou 'Pré-acheminement' ?
Le commerçant a créé l'étiquette d'expédition et transmis les données au transporteur par voie électronique, mais le colis physique n'a pas encore été remis ou scanné par le transporteur.
Comment savoir quel transporteur livre mon colis ?
4Trackit analyse automatiquement le format, l'algorithme de contrôle et les préfixes parmi plus de 1 500 réseaux postaux et express pour identifier automatiquement le transporteur sans sélection manuelle.
Puis-je suivre plusieurs colis de transporteurs différents en même temps ?
Oui ! Vous pouvez saisir jusqu'à 4 numéros de suivi séparés par des espaces, des virgules ou des points-virgules. 4Trackit interroge chaque transporteur simultanément et affiche leurs historiques côte à côte.
Pourquoi les colis internationaux changent-ils parfois de transporteur ou de numéro ?
Les commandes e-commerce transfrontalières font souvent appel à un acheminement combiné : un transporteur de fret international (comme YunExpress, Cainiao ou 4PX) gère l'export et le vol, puis la poste nationale de destination (comme La Poste / Colissimo) assure la livraison finale.
Comment puis-je changer l'adresse de livraison ?
Vous ne pouvez pas modifier l'adresse de livraison si l'envoi a déjà été envoyé. Vous ne pouvez qu'attendre que le colis atteigne votre pays, puis soumettre la demande à votre transporteur local.
Je n'ai pas reçu ma commande, puis-je me faire rembourser ?
Si vous souhaitez demander un remboursement, vous devez contacter le vendeur (expéditeur) qui vous a expédié le colis.
Certaines méthodes d'expédition ne permettent pas de suivre l'expédition. Dans ce cas, veuillez contacter l'expéditeur (la personne qui vous a envoyé l'envoi). L'expéditeur qui dispose de toutes les informations de livraison peut également initier une enquête formelle sur la localisation de votre colis auprès du transporteur de son pays.